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Cómo redactar un mail para tener mejores respuestas

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Muchas veces ocurre que tenemos en mente el propósito de un email, pero casi nunca somos intencionales en cómo terminarlo. ¿Obtenemos una respuesta más favorable si terminamos bien un correo electrónico?

Alguna vez te ha pasado que alguien empieza a contar una historia entretenida, y piensas que va a tener un final muy cómico, pero resulta que no? En inglés existe el término punchline, que se refiere a esa última frase de los chistes, a ese cierre que termina arrebatando las risas de la audiencia.

¿Pero qué pasa si a nuestra comunicación le falta ese punchline?

Gmail tiene una extensión o herramienta externa que se llama Boomerang.

La empresa detrás de esta herramienta hizo un interesante estudio que sugiere que la forma en que terminamos el texto de los emails es quizás más importante que el mensaje principal del mismo.

En este experimento, Boomerang examinó las palabras de cierre de más de 350.000 conversaciones de correo electrónico y comparó las tasas de respuesta.

¿Qué palabras nos predisponen más a contestar un email? Veamos los hallazgos de este interesante estudio:

La gratitud funciona

Resulta interesante que varios artículos reportan que la conexión con la gente y las ventas tienden a incrementar cuando las expresiones de gratitud se incorporan de forma sistemática en el servicio al cliente.

El análisis de Boomerang mostró que los emails que terminaban con alguna variación de agradecimiento, es decir:

  • Gracias
  • Muchas gracias
  • Te agradezco
  • etc

Tuvieron el mayor porcentaje de tasas de respuesta, con un total final de 62%. En cambio, los emails que cerraron con alguna otra palabra como:

  • Atentamente
  • Saludos,
  • Se despide
  • Quedo atento
  • Estamos platicando
  • etc.

Tuvieron una tasa de respuesta de sólo 46%. Es decir, si usualmente terminas tus emails con palabras como “Saludos”, y las cambias con una variable que exprese gratitud, tendrás aproximadamente 36% más posibilidades de obtener una respuesta.

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